更多“省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单,均由市分公司客服中心进行统一答复。()”相关的问题
第1题
省公司业务部门处理的工单由10000号区域中心进行答复。()
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第2题
处理投诉工单答复时,需采用人工电话回复时,应遵循“统一回复原则”,所有回复电话原则上都要进行全程录音。()
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第3题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访()
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第4题
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第5题
对本单位不能解决需其他单位协助的工单,为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题,可直接转派其他责任单位处理。()
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第6题
工单定性是对投诉产生原因进行确定,对投诉问题的责任进行认定的过程。()
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第7题
答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
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第8题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)
A.收费站
B.银行
C.被投诉方
D.收费站所属管理公司
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第9题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
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第10题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对,错)。
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