关于接听电话礼仪的描述中正确的有（）

A.接听电话时请讲——喂，您好，十足xx店为您服务

B.电话是在响了三声后才接起，请别忘记先向对方道歉不好意思，让您久等了

C.电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复

D.遇顾客排队结账，应请其他同伴协助接听电话，如若一个人当班，先接听电话，再结账

A.会议、培训时手机应设为震动或静音

B.会议、培训中不随意查看手机、接听电话

C.会议期间不窃窃私语

D.确保准时参加

A.接电话及时，振铃3次内接听，并使用标准用语您好，xx部门

B.禁用喂或者你找谁等开头语

C.接听电话时要面带微笑。说话要清晰，语速适中

D.不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与旅客发生争执或辩解

A．迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B．当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C．主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D．需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E．搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A.应在铃响3声之内接起电话

B.要使用正确的姿势

C.结束电话交谈时，自己要主动挂断电话

D.要保持愉悦的心情

A.电话铃声响起3声内及时接听电话

B.如未能及时接听，需主动向客户道歉

C.禁止与旁人搭话或同时接听两个电话

D.寻找相关人员接听电话，不能远距离大声呼喊其名

E.禁止用肩夹电话

A.接听要及时

B.接电话时要自报家门

C.护理操作时可以接听电话

D.通电话时要专心

E.适当做记录

A.通话尽量放低声音，以免影响他人

B.接电话让对方等待超过30 秒要主动道歉

C.语气委婉，电话轻拿轻放

D.接听电话时不用做记录

A.所有电话三声内必须迅速接听

B.接听电话是，话筒离嘴巴一米远

C.内线电话接听时 不用报自己的部门

D.客人的需求不需要重复

A.手势礼仪：可以用手指指点宾客或指向

B.电话礼仪：接听电话时，为方便记录可将电话暂时放在肩膀上

C.递送物件礼仪：递交物件时，应注意尖刃朝向客人，电器类物品请客人阅读安全须知

D.指示方向礼仪：要用向左或向右或转弯指引方向，不要用向北或南等方向指引，不可用手指为宾客指示方向