A.频率
B.地点
C.性质
D.教训
第2题
A.突发事件发生的时间、地点、涉及单位等
B.突发事件性质、概况和初步原因
C.救援处置方案
D.救援和处置过程中遇到的困难,需要集团公司解决和决策的问题等。
第5题
A.营业窗口方面:重点解决好转型期的问题
B.热线服务方面:确保三个85%服务底线
C.咨询投诉方面:以“双提升”为基础持续改善短板
D.产品质量方面:持续改善产品质量
第6题
A.价格
B.假冒
C.产品质量
D.虚假宣传
第7题
B、在投诉办结后,应进行例行或专题分析工作
C、根据问题的性质可采取不同的处理机制
D、难点、典型问题可召集相关部门共同商讨处理方案
第8题
A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
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