新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关

B.确保网关没有故障，并检查网关是否已通电开机

C.确保用户宽带已开通

D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网，并已连接智能家庭网关的WIFI

A.检查设备持续运行状态确保正常使用

B.检查WiFi使用情况，确保网络正常使用

C.打扫安装场地确保安装工位的干净整洁

A.当天晚上12点

B.当天下午5点

C.第二天中午12点

D.第二天早上9点

A.服务人员应将手机调成静音或振动

B.不打与工作无关的电话或回复短信

C.不打非紧急电话及短信

D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意

A.宽带装移修机：装维助手有线测速、光衰测试、无线WiFi测速页面照片一张

B.IPTV：IPTV机顶盒正面照片、电视主页面照片一张

C.沃家固话：智能音箱正面照片一张

D.WiFi服务：WiFi路由器正面照片一张

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

A.进行设备的调试部署

B.完成WiFi的调试配置

C.将设计图文交客户自行安装处理

D.口头或书面教授客户自行安装配置

A.告知客户WiFi信号的“先天不足”及注意事项

B.告知客户智能网关的自带免费WiFi功能是有限的，仅支持小范围低速率连接

C.一分钱一分货，多投入，少烦恼，切勿贪图便宜、购买廉价低质量路由器

D.告知客户定期更改路由器密码，设置复杂密码防止蹭网

E.遇到一切问题，先重启，80%的问题重启后可解决，一周断电重启2-3次，可有效避免路由器挂死