客服人员在受理用户投诉时，可以预测用户的三方面需求，其中不包括的是（)。

A.A.物质需求

B.B.心理需求

C.C.精神需求

D.D.经济需求

A.差异型需求

B.期望型需求

C.基本型需求

D.兴奋型需求

A.业务需求

B.功能需求

C.非功能需求

D.用户需求

A.环境需求

B.功能需求

C.用户界面需求

D.性能需求

A.需求分析

B.需求细化

C.需求获取

D.需求整理

A.功能需求

B.性能需求

C.环境需求

D.安全保密需求

A.业务需求

B.功能需求

C.用户需求

D.非功能需求

A.设计人员确定用户需求的全部内容，撰写需求说明书

B.确定系统边界，定义数据字典和数据流图

C.设计人员了解熟悉用户的业务活动，进行系统需求的收集

D.设计人员向用户了解企业或单位的组织机构的总体情况