了解顾客的需求中，聆听时要注意几点（）

A.耐心

B.细心

C.用心

D.真心

A.介绍

B.需求

C.推销

D.心情

A.尽可能多听，留意听

B.不要轻易打断对方电话

C.始终保持友好和礼貌

D.不急于表达自己观点

E.对敏感问题要善于听出话外音, 以捕捉真实信息

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

A. A . 保持要一米

B. B . 眼睛要弯弯

C. C . 看人要直视

D. D . 音量提一提

A.不对顾客说不

B.介绍商品要主动，要专业

C.顾客交流要微笑，要亲切

D.客户需求要登记，要反馈

A.闭嘴竖耳认真听，不打断客户

B.记录关键的信息

C.重复问题的重点，确保客户理解

D.尽力去了解客户现在的感受

A.闭嘴竖耳认真听，不打断客户

B.记录关键的信息

C.重复问题的重点，确保客户理解

D.尽力去了解客户现在的感受