同级机构监管职能部门和其他职能部门]配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价。包括但不限于（)。

A.银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

B.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。

C.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。

D.银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。

A、应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力

B、享有向董事会、行长会议直接报告的途径

C、负责牵头组织、协调、督促、指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作

D、制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标

A.1

B.2

C.3

D.4

A.金融消费者权益保护工作考核评价制度

B.金融消费者风险等级评估制度

C.金融营销宣传管理制度

D.金融消费者权益保护重大事件应急制度

A.董事会负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B.高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程

C.高管层定期向董事会做关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告

D.银行业消费者权益保护职能部门享有向高管层直接报告的途径

A.产品和服务的规章制度

B.产品和服务的收费定价

C.产品和服务的合同文本

D.其他涉及消费者权益保护的事项

A.监管评级体系

B.非现场监管

C.现场检查

D.其他日常监管

A.建立健全保险消费者权益保护工作规章制度，切实落实相关法律规定、监管机构以及总公司要求

B.统一规划、统筹部署本机构及下辖机构保险消费者权益保护工作

C.落实维护保险消费者合法权益的监管机构及上级公司要求，研究制定维护保险消费者合法权益的制度措施

D.研究保险消费者权益保护工作中的重大问题

E.指导、协调和处理本机构及下辖机构保险消费者权益保护相关的各项事务