为优化门诊流程制定的目标是（)

A.收尾过程

B.监控过程

C.执行过程

D.计划过程

A.制定目标

B.寻找导师

C.改变环境

D.优化习惯

A．门诊大厅公示就诊流程、专家出诊信息，告知患者门诊建卡挂号充值、收费、取药等窗口位置，实行分层、分区挂号、收费以分流患者

B．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，引导患者预约就诊，缩短等候时间

C．导诊台、挂号处、检验科和影像科等检查科室提前十分钟到岗，各医技科室高峰时段实行弹性排班

D．提供导医服务，印发就医指南，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间

E．加强出诊医师管理，增加专家出诊次数，双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊不开放

A.优化就医流程,减少排队现象

B.减少窗口人员工作量,优化窗口功能

C.加快诊疗速度,增加门诊容量

D.解决医院工作人员考勤等日常管理需求

A.核心

B.手段

C.目标

D.方式

A.项目管理是一种为达成目标根据过程编制计划并驱动组织的做事方式

B.这种方式是人做事的自然思考方式

C.项目管理过程中至少有80%的时间在处理计划（制定、优化、更改、跟踪、推动）相关活动

D.项目管理保证按流程做事，顺利推进，把事情做正确

E.项目管理体系框架最顶上是目标。三根柱子是流程。下面是组织、管理准则、管理语言、管理工具

A.优化企业战略流程

B.提高企业核心能力

C.增加企业利润

D.增强企业竞争力

A.制定月度与年度CR工作规划

B.制定CR部门相关的流程与制度，并能根据需求进行优化

C.制定客户满意度（CS）目标

D.开展CS活动企划

A.明确企业服务流程优化的目标及范围

B.分析流程

C.人员访谈，了解流流程现状

D.制定服务流程优化方案

E.组建服务流程优化小组

A.减少时间消耗

B.增加人员或文件等的移动距离

C.实现资源的优化

D.提高工作质量