A、语言性沟通
B、辅助语言
C、目光的接触
D、动态体语
第1题
A、在交谈的时候,可以用肢体首语,点头表示赞同,摇头表示否定
B、体态、适宜的位置、合体的服饰
C、说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等
D、用目光的接触表示很有兴趣在听,微笑着代表着很友好
第3题
A.称呼得体
B.目光
C.微笑
D.倾听
第9题
A、说话时,要热情、真诚、耐心
B、客户是上帝,客户说的都是正确的
C、把握好语气、语调、语速
D、措辞要简洁、专业、文雅
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