A.培训照片
B.考试或抽查记录
C.签到表
D.讲座报告
第2题
A.质量教育培训及考核管理制度
B.年度培训计划表
C.年度培训管理台帐
D.培训通知、培训签到表、培训内容、培训情况记录、培训照片、培训考试试题及答案、单次考核汇总表
第3题
A.制定培训计划、实施培训、培训需求分析、培训评估
B.实施培训、制定培训计划、培训需求分析、培训评估
C.制定培训计划、实施培训、培训评估、培训需求分析
D.培训需求分析、制定培训计划、实施培训、培训评估
第8题
A.培训需求分析---制定培训计划---实施培训---考核评估---反馈总结提高
B.制定培训计划---培训需求分析---实施培训---考核评估---反馈和总结提高
C.制定培训计划---实施培训---考核评估---反馈和总结提高
D.实施培训---培训需求分析---考核评估---反馈和总结提高
第9题
A.总公司个人业务培训部
B.分公司个人业务培训部
C.中支培训部
D.总公司个人业务培训部部总室
第10题
A.制定培训计划
B.对服务规范和制度进行培训和学习
C.员工应承担培训费用
D.保存培训记录
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