专营店主动联系客户：①提醒清单准备—②保养提醒-③预约信息记录，其中预约信息记录的内容有哪些（）

A.1、专营店主动联系

B.2、客户主动联系

C.3、预约回执

D.4、回厂确认及准备

E.5、客户信息确认

A.作业开始-结束时间

B.维保项目/里程

C.入库/出库日期及时间

D.等待/离开

E.请求内容（填写客户要求）

A.1、可利用CIP系统，结合本店实际情况，激活并使用定保邀约相关任务触点功能，并为客户在CIP系统上进行回厂预约

B.2、将提醒成功的客户信息进行预约登记，记录客户回厂时间、作业内容、备件、指定的服务人员等信息

C.3、预约单生成后，应在半小时内向客户发送预约成功提示信息，内容包括预约时间、预约项目、提醒准时回厂

D.4、主动询问客户有无指定的服务顾问，尽量满足客户需求并作相应安排

A.能够主动提醒维保信息，告知车辆预估维保时间和费用

B.进站后无需排队等候，有预留工位

C.了解新车车主所享受的系列服务，知道遇到车辆问题是如何处理，例如：保养、保险、救援、三包保修等服务

D.能够倾听我得需求，准确记录车辆问题

A.作业内容

B.备件

C.指定的服务人员

D.客户爱好

A.客户信息、车辆信息、维修履历

B.车间工位以及技师出勤情况

C.预约保养项目估时/价格表

D.以往维修建议内容

A.利用多种媒介，进行有效的预约提醒及沟通

B.提前告知如果不守时可能出现的情况

C.预留准备的时间，提前做好充分的准备

D.提前寻求客户的承诺

E.通过工具协助记录信息和提醒自己，做好规划

A.1.预约时间

B.2.预约项目

C.3.提醒准时回厂

D.4.预约专营店

A.主动联系将要到期保养的客户

B.提高预约率

C.改变等客户上门的习惯

D.提醒客户来店