A.声东击西
B.针锋相对
C.权力有限
D.欲擒故纵
第2题
A、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、给出建议
B、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到
C、站在对方的立场去理解对方、纠正对方的情绪、给出建议
D、站在对方的立场去理解对方、评价导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到
第4题
A.以对方的立场正确地理解对方的内在架构(想法、情绪、价值观、经验感受)
B.同时清楚知道自己的理解不完全等同于对方的体验
C.把自己的这份理解透过语言(非语言)表达传达给对方
D.确认对方接受到这份理解
E.以上都是
第6题
A.迂回绕道
B.货比三家
C.激将技巧
D.为人置梯
第8题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A.交谈时,仅谈及公事,不要浪费客户时间
B.不要老是否定对方的话,也不要总是刻意逢迎
C.谈吐务必做到严肃、庄重
D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理
E.同情对方的立场,并设法使对方同情自己的立场
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