引领客人入房时，若客人的房间在走廊的左侧，服务员应在客人右前方引领，若客人的房间在走廊的右侧，则服务员应在客人的左前方引领（)

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

A.示酒时，服务员应站在客人左侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈

B.示酒时，服务员应站在客人左侧，右手托瓶底，左手扶瓶颈

C.示酒时，服务员应站在客人右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈

D.示酒时，服务员应站在客人右侧，右手托瓶底，左手扶瓶颈

A.A.引领客人到自助餐台并帮助客人将食物送上餐桌

B.B.引领客人到自助餐台，让客人选择自己喜欢的食物和饮料

C.C.引领客人到自助餐台并介绍食品和饮料

D.D.让客人自行去选取食物、饮料

A.A.客人左侧

B.B.客人右侧

C.C.客人身后1.5米处

D.D.客人身后3米处

A.迎客走在前

B.送客走在前

C.遇台阶处提醒客人

D.遇拐弯处稍停伸手示意

A.引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三米远

B.将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损

C.客人办理入住登记手续时，行李员手背后站在客人身后四米外的地方

D.进入房间时，先敲门，房内无反应，再用钥匙开门