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现阶段服务即是营销,营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。()

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第1题

价值小区攻坚行动,从营销向服务转型的描述不正确的是?()

A.服务1.0:从服务入手提升客户感知,强化合同,异业融合

B.服务1.0:营销为主,客户视而不见

C.服务2.0:融入服务,实施引流

D.服务3.0:从服务入手提升客户感知,强化合同,异业融合

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第2题

网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第3题

智家工程师上门服务需做好哪些准备工作()

A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环

D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环

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第4题

视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内(),感染员工士气,对外进行服务兰华传播和业务宣传,综合建立网点服务营销氛围,达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的

A.塑造企业文化

B.加大宣传力度

C.提高教育力度

D.凝聚人心

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第5题

业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节,也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节()
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第6题

()是现代营销最基本的方法,介于大众营销和一对一营销之间,用相对少的资源满足一批客户的需求

A.服务营销

B.专业化

C.低成本

D.分层营销

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第7题

个人客户营销画像是个人客户全景信息统一视图的可视化综合展现,其中含有丰富的客户标签和指标信息,是我行开展个人客户营销服务的重要信息资源。()
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第8题

同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务,针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案,资源配罝也不同。这种营销属于()

A.差异营销

B.集中营销

C.无差异营销

D.有偿营销

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第9题

基于客户需求为导向的营销五步法?()

A.主动接近

B.探寻需求

C.终端推荐

D.业务成交

E.递延服务

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第10题

营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。()
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