A.由于是自己疏忽离座,所以应先向客人打招呼表示歉意
B.立即请其他上司来处理
C.对自己离座的原因和气地向来客说明,并设法问出客人的姓名及身份
D.拒绝为他传达:“你不说明来访的目的,我连你的名字都不知道,怎么为你传达呢?”
第9题
A.一般来说,公务接待的基本原则是:分清主次、确定规格、尊重习惯、热情周到、对口接待、以人为本
B.不同身份与规格的来客,要区别对待,但都应做到热情周到
C.接待中要做好保密工作,区别不同的接待,对有关事务或技术资料的公开程度视工作的需要区别对待
D.通过接待工作来增进了解,改善工作,协调各方面的关系
第10题
A.如果认为上司委派自己的工作不合理,可以直接拒绝
B.对上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辞
C.尊重上司的隐私,不在背地议论上司
D.对上司的错误指责,要敢于当面争辩以维护自身权益
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