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[判断题]

当客户怀有不切实际的期望时，应强调你能够为他们做的事。（)

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第1题

公司战略和竞争战略强调“做正确的事”，职能战略强调“正确地做事”（）

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第2题

从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们。（)

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第3题

在助人关系的初期，案主通常对于他们被期望的事感到不确定和焦虑。（)

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第4题

当父母心情不好时，对你不耐烦或用粗暴方式对你，你会（）

A.暂时不理会他们

B.和他们争吵

C.请老师家访

D.和他们谈开心的事

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第5题

当有多个解决方案时要让客户做选择，客户会感觉受到尊重。（)

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第6题

当别人点评了你的微博，你可以和他们进行对话。（)

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第7题

客户关心你能提供什么产品。（)

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第8题

当金融IC卡丢失，客户做挂失处理后，能止付借记账户中的资金和小额支付账户的资金。（）

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第9题

饭店的本质特征是能够为宾客提供旅居住宿服务（）

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第10题

当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择。（)

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