旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案

解析：（1）发生灾害事故断道旅客列车受阻时，列车长及时召开“三乘”会议，组织列车全体乘务人员启动预案，明确分工，采取应急措施，妥善处理，千方百计保证旅客生命财产和列车的绝对安全。
（2）查明情况。发生灾害事故断道列车受阻时，在区间，列车长要会同乘警、运转车长查明灾害事故断道处所、灾害自然状况和列车受阻地点；在车站，要与车站联系，查明灾害事故及列车受阻情况。
（3）稳定秩序。列车长应立即组织全体乘务员坚守岗位，利用列车广播和通过乘务员口头向旅客通报灾害事故及列车受阻情况，稳定旅客情绪和车内秩序。要详细统计旅客人数、去向、对“老、幼、病、残、孕”旅客要重点掌握；看管好行包、邮件、贵重物品、现金，票据入柜加锁。同时摸清列车餐料、煤、水现存数量。
（4）报告救援。列车长要尽快同列车受阻地点最近的车站取得联系，向铁路局客调或行调逐级报告灾害及列车受阻情况。报告内容要简明扼要，时间、车次、地点、灾害自然状况、受阻列车现况（包括旅客人数、去向、重点旅客、行包、邮件、煤、水、餐料等）要报告清楚。有车辆破损或人员伤亡时应根据需要请求救援。
（5）保证供应。列车长要组织餐车人员做好饮食、饮水供应，严格控制餐售物价和卫生质量；餐料、煤、饮水短缺要及时与就近车站或当地政府联系，组织采购补充；对重点旅客需要根据实际情况妥善处理，确无钱的可免费供应，保证所有旅客吃上饭、喝到水（各次餐车在汛期都要准备一定数量的防洪粮、油、干菜等）。
（6）加强组织。列车长要与乘警、车辆乘务员、运转车长、餐车长明确分工，各负其责，加强列车治安管理、车辆设备的巡视和检修；组织旅客按位就座，夜间不得下车，以免发生意外；严格控制小商贩围车或上车叫卖；严禁借机抬高列车供应的食品、商品价格；严禁断水售卖饮料；为重点旅客调整座位、卧铺严禁收取或变相收取正常票价以外的任何费用；必须加强车内环境卫生、食品卫生及防暑降温、防病防疫工作。列车长要认真接待旅客问事和投诉，及时解答处理，杜绝灾害期间不良反映，路风问题、食物中毒、流行传染疾病和旅客财物被盗等问题发生。
（7）安全转运。因线路中断而停止运行的列车，列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回、办理退票、换车延长有效期间的凭证。旅客需要汽车转运时，列车长要组织按车厢对旅客编号登记，每车厢指定乘务员负责，逐车向接运人员交接并清点旅客携带物品，会同乘警维护好转运秩序，保证旅客安全转运