第2题
A.以人为本,服务对象自决
B.个别化
C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
D.经济效益
第3题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
第5题
A、工作者应该让服务对象接受工作者的意见或建议
B、工作者可以向服务对象发泄自己的负面情绪
C、工作者可以和服务对象分享与服务内容有关的个人感受
D、工作者应该满足服务对象提出的任何要求
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