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[判断题]

刚发货订单，顾客要求截回，应该告知顾客：请放心，一定可以截回成功的。（)

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第1题

顾客订单一经生成，自动发货，不接受延迟发货；顾客订单一经申请退款，不接受强制发货。（)

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第2题

某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第3题

京东商家的客服不得关闭顾客订单，我们可以告知消费者我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在“待付款”—点击“取消订单”;或者告知消费者订单在24小时后会自动关闭，您可以放心哦!()此题为判断题(对，错)。

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第4题

顾客下单备注要求指定从广东仓发货，我们可以给顾客做特殊申请。（)

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第5题

顾客商品已经发货后发现地址填写错误，我们告知顾客无法给您修改地址。（)

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第6题

某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第7题

已经发货的订单顾客申请仅退款，商家需要在3天内处理。（)

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第8题

顾客因延迟发货发起投诉，客服核实订单已发出的前提下可直接拒绝投诉。（)

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第9题

天猫订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。（)

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第10题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（)

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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