（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供

A.服务质量

B.服务包

C.服务测量

D.服务感受

A.服务产品组合的宽度

B.服务产品组合的深度

C.服务产品组合的相关度

D.服务产品组合的长度

A.生态产品

B.生态物质产品

C.调节服务产品

D.文化服务产品

A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品

B.餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品

C.餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料

D.餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

A.提供差异化服务

B.提供增值服务

C.设计个性化服务方案

D.给大客户送礼

A.服务是一种行为过程

B.服务一般不涉及所有权的转移

C.服务都要以实物产品为载体

D.服务可以为目标顾客提供利益

A.产品专业化组合

B.单一产品组合

C.全面化组合

D.市场专业化组合

A.货币

B.人力

C.物质

D.各种服务和服务设施

A.产品组合

B.产品项目

C.产品大类

D.产品系列