当人工开通流量包后，直接明确告知：已办理成功，挂机后即可使用。（同时下发业务受理成功的媒体短信）（）

B．不可以

C．推荐流量模组回溯（优先）：强调现存套餐根本不够用，建议客户保留升档后模组，如客户拒绝则进行挽留

D．开通移动数据流量包回溯：不主动引导取消移动数据流量包（告知长期有效），客户拒绝则建议次月升档流量模组以保证流量使用，再遵循客户意见完成受理

E．客户次月流量模组已办理升档，当前开通移动数据流量包仅为回溯流量：话务员应告知客户当月开通的移动数据流量包及次月即将生效的流量模组合计的资费及包含的总流量。（遵循客户意见完成受理）

F．客户一般都是流量超出扣多了才要去追溯的，那只要为客户补救这个月就可以，可询问客户下月是否需要，若客户下月不需要则为客户取消

A.彩铃更换流程：用户需求模糊（对歌曲名、歌手、版本、选段等存有疑问时），推荐用户进行试听

B.振铃、歌曲下载流程：当通电话需确认歌曲名、歌手名、资费。（但不需要提醒客户振铃及歌曲下载的信息费以及上网流量费）

C.包月业务开通流程：办理成功后已明确告知客户已经办理/订购成功，同时告知其对应业务的取消方式

D.歌曲点送业务流程：点送歌曲时，须向用户确认是即时点送还是预约点送；是否需要录音

A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景

B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景

C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景

A.发送BLSN6到10086开通

B.人工直接办理

C.办理成功立即生效

B．开通移动数据流量包回溯：不主动引导取消移动数据流量包（告知长期有效），客户拒绝则建议次月升档流量模组以保证流量使用，再遵循客户意见完成受理

C．客户次月流量模组已办理升档，当前开通移动数据流量包仅为回溯流量：话务员应告知客户当月开通的移动数据流量包及次月即将生效的流量模组合计的资费及包含的总流量，征询客户意见是否需要保留两项产品。（遵循客户意见完成受理）

B．大流量主资费、日租卡、副卡客户不允许办理。开通后立即生效，按天收费，月底取整，收取全月费用

C．达到阀值后限速512Kbps，达到100G后限速128Kbps。限速后可开通15元/3G加速包，开通后立即生效，按每15元3G自动叠加。100G限速后不再允许恢复速率

D．不可核减生效前已超出流量、不可共享、不可转赠、不可结转

E．取消次月生效

F．办理方式：10086人工、短信、10086APP、微信小程序、QQ服务号（中国移动湖北10086）

A.有在网控制的流量套餐人工台不可以取消

B.流量季度包、半年包未到期客户要求取消，人工台可为客户取消

C.客户拨打要求开通流量套餐，且表示只想当月使用，我台可为其办理开通，同时建议客户本月自行发送短信取消，征求客户同意为客户下发短信取消方法

D.变更、取消流量套餐时，如客户当前流量尚未使用完毕，需告知客户取消后本月未使用完的流量不做结转

B．话务员应告知客户当月开通的移动数据流量包及次月即将生效的流量模组合计的资费及包含的总流量，询问用户下月是否取消移动数据流量包

C．遵循客户意见完成受理

D．直接为用户取消数据流量包