当人工开通流量包后，直接明确告知：已办理成功，挂机后即可使用。（同时下发业务受理成功的媒体短信）（）

B．不可以

C．推荐流量模组回溯（优先）：强调现存套餐根本不够用，建议客户保留升档后模组，如客户拒绝则进行挽留

D．开通移动数据流量包回溯：不主动引导取消移动数据流量包（告知长期有效），客户拒绝则建议次月升档流量模组以保证流量使用，再遵循客户意见完成受理

E．客户次月流量模组已办理升档，当前开通移动数据流量包仅为回溯流量：话务员应告知客户当月开通的移动数据流量包及次月即将生效的流量模组合计的资费及包含的总流量。（遵循客户意见完成受理）

F．客户一般都是流量超出扣多了才要去追溯的，那只要为客户补救这个月就可以，可询问客户下月是否需要，若客户下月不需要则为客户取消

A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景

B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景

C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景

A.彩铃更换流程：用户需求模糊（对歌曲名、歌手、版本、选段等存有疑问时），推荐用户进行试听

B.振铃、歌曲下载流程：当通电话需确认歌曲名、歌手名、资费。（但不需要提醒客户振铃及歌曲下载的信息费以及上网流量费）

C.包月业务开通流程：办理成功后已明确告知客户已经办理/订购成功，同时告知其对应业务的取消方式

D.歌曲点送业务流程：点送歌曲时，须向用户确认是即时点送还是预约点送；是否需要录音