客服人员的重要性，以下哪几个是正确的？（)

A.服务心理

B.服务能力

C.服务品质

D.服务知识

A.回访

B.服务

C.客服响应时间

D.产品本身或服务不到位

A.专业导购，购物更轻松

B.售后服务，增值服务

C.专业送货，双重保险

D.以上选项全部正确

A.服务态度是服务管理的一个重要内容

B.服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象

C.服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作

D.服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

A.及时响应

B.7*24h服务

C.高效恢复

D.无需成本

A、接待响应

B、客服销售

C、商品营销

D、个人分析

A.B级服务事故、诋毁公司形象

B.B级服务事故、服务态度

C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D.A级服务事故、服务态度

A.7*24小时全天候服务

B.仅在工作日服务

C.仅在节假日服务

D.以上选项均错误

A.受理人员服务态度

B.现场工作人员态度技能

C.响应时间

D.用户需求理解率

E.跟踪回访