在处理婴幼儿告状的情绪时，教师应该耐心倾听、认真对待、积极处理，帮助和指导婴幼儿采取正确的心态和方法应对挫折，化解矛盾和冲突，使婴幼儿形成（）

A.A.挫折教育

B.B.耐心教育

C.C.驯服教育

D.D.封闭教育

A.安抚婴幼儿情绪

B.观察患处

C.包扎伤口、转送医院

D.无需特殊处理

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.自信心

B.挫折承受力

C.积极心态

D.情绪控制和管理

A、耐心倾听客户反馈的问题，接受客户全部的问题，道歉处理

B、用积极的语调表示你提供帮助的能力和许诺

A.进行客户分类处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.建立差错处理预案

B.依照差错处理预案处理

C.立即核对相关的处方和药品

D.根据差错后果采取救助措施

E.患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供指导

A.A.实施挫折教育

B.B.给予更多的照料

C.C.鼓励其完成力所能及的活动

D.D.不予理睬

A.并向教师汇报幼儿情况

B.个别辅导

C.及时发现

D.小组教育