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网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下（)。

A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施

B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;

C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告

D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

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第1题

各级人民政府及其有关部门和全民阅读公共服务场所应当为（)提供特殊阅读资源、辅助设施与服务，帮助其参加全民阅读活动。

A.残障人士等特殊困难群体

B.社会福利机构

C.少年儿童

D.老年人

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第2题

各级人民政府及其有关部门和全民阅读公共服务场所应当为残障人士等特殊困难群体和社会福利机构提供（)与服务，帮助其参加全民阅读活动。

A.特殊阅读资源

B.辅助设施

C.车辆接送

D.免费餐饮

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第3题

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（)等特殊客户。

A.残障

B.老年

C.孕妇

D.严重体弱

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第4题

以下关于三星级酒店的说法中正确的是（）

A.至少50%的客房有卫生间

B.提供互联网接入服务，并有使用说明

C.应为残障人士提供必要的服务

D.提供留言和叫醒服务

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第5题

建立和完善对困难群体的文化帮扶机制，扩大帮扶范围，加强对残障人士、（)等困难群体和特殊群体阅读服务保障。

A.中小学生

B.儿童

C.外来务工人员

D.贫困地区居民

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第6题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016)25号)》，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（)等特殊群体的相关权益。

A.农民工

B.残障人士

C.下岗失业者

D.老年人

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第7题

银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。（)

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第8题

对于行动不便且无人陪同的残障、老年客户，如需网点员工协助填写业务单据，应由（）协助填写并在单据签名栏下方注明“代填写人XXX”,同时要求客户签名确认。

A.大堂经理

B.高级柜员

C.产品销售经理

D.客户经理

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第9题

案例: 据中国残联最新统计的数据显示,目前中国各类残障人士总数已达8500万其中仍有1500 万以上残障人士生活在国家级贫困线以下,占贫困人口总数的12%以上。在这些残障人士中,肢体残疾对人们的生活影响最大,它导致人体运动系统出现问题或社会参与障碍。这些残障人士普遍生存状况不容乐观,他们不仅面临治疗康复问题,还面临着心理疏导、社会参与等问题,个人成长与发展十分受限。为了改变这一情况,某社会工

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第10题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)29号)》，银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护，下列说法不正确的是()。

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016)29号)》，银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护，下列说法不正确的是（)。

A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益

B、农民工不属于特殊消费群体

C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免

D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品

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