第1题
A.好的问题——可帮助了解更多的信息
B.站在客户的角度去解释问题
C.不要一开始就做辩解
D.重复问题的重点,确保客户理解
第2题
第3题
第4题
A.想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案
B.话要说到点子上,一针见血
C.不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”
D.站在客户的角度去解释问题
第5题
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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