我们不应该对投诉的客户怎么做（）

A.让客户发泄

B.不理客户

C.认真聆听客户

D.理解客户的心情

A.周瑜的做法是对的，因为恶意差评会对店铺有影响，所以不应该容忍

B.周瑜的做法是错误的，因为我们不清楚天猫对恶意差评的评判标准及依据是什么，所以很容易给店铺带来不良影响及被扣分的可能性，客服应该及时向主管反馈

C.周瑜的做法是对的，因为维护了网购更文明的环境

A.履行对客户的承诺

B.为客户提供满意的服务和产品

C.怎么方便怎么做

A.证明自己的能力

B.证明自己的权限

C.表达服务意愿

D.告知领导不在

A.跟客户好好沟通

B.请公司团队帮忙

C.直接坚持自己的做法

A．增值业务费

B．网站

C．直接解释我司无法受理

D．若客户坚持一定要人工回复的，请出投诉工单

A．保持冷静，千万别因顾客的态度而和他争论

B．用体谅的心来听，找出顾客不满的真相，有机会挖苦他

C．找出双方的共同点并适时表示理解顾客的观点

D．竭尽全力解决顾客的问题

A．以客户为服务中心，尽可能满足客户要求

B．可以适当放慢节奏，让时间去处理

C．坚决回绝客户，告知无法满足要求

D．提议客户去投诉，进行处理

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

B．直接解释我司无法受理

C．若客户坚持一定要人工回复的，请出投诉工单

D．如客户不同意开通防护功能，直接为客户登记数据收集【全省】呼死你电话的骚扰收集，工单主题是投诉申告-＞信息安全-＞违规举报-＞骚扰电话