A.热心服务
B.礼貌待客
C.公平交易
D.诚实守信
第6题
A.根据商品的特点,在售出后提供及时、必要的安装和调试服务
B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训,解答并解决顾客的疑问
C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务
D.对于有保养要求的商品,应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务
第9题
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线,提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案,提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
第11题
A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
B.餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
C.餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
D.餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
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