信用卡客户问题和解，通过订立口头和解协议解决客户问题的，处理人员须使用录音电话联系客户，并在电话中告知客户双方的权益、义务以及相关追索条件等，在电话中取得客户承诺后给付和解金（）此题为判断题(对，错)。

A.留下400热线电话，告知客户有问题请联系客服

B.留下自己的电话，告知客户有问题联系自己

C.留下公司前台电话，告知客户有问题联系前台

D.不留电话，告知客户有问题找销售

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.先把客户请到洽谈室，安抚客户情绪，不要与客户发生正面争执，以免激化问题

B.耐心听取客户意见，让客户少说，多听

C.对于不能马上解决的问题，可留存客户电话，事后积极联系并限时答复

D.不要在交谈中过分强调客观原因，而要表示对客户的理解，并通过沟通达到客户理解

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关