A.统一服务仪态
B.统一口径话术
C.统一器具仪表
D.统一语言规范
第1题
A.统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极;
B.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;
C.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
D.统一的上门服务
第2题
第3题
A.统一形象
B.统一产品供应链
C.统一服务统一考核
D.统一系统
第4题
A、正确
B、错误
第5题
A、军事统一
B、语言统一
C、政治统一
D、组织统一
第6题
A.统一入口
B.统一界面
C.统一管理
D.统一服务
第7题
A.提高通讯效率
B.统一服务形象
C.提供多渠道服务
D.建立全方位客服体系
第8题
A.行为审计服务
B.集中接入服务
C.统一认证服务
D.统一账号管理服务
第9题
第10题
A.网点员工应统一着装,佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁,礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户,行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
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