各单位负责机构应当通过补充人员、提升技能、（)等方式，有针对性地获取或提升管理及技术能力，降低对外包服务供应商的依赖。

A.安全性

B.独立性

C.完整性

D.可用性

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

A.一

B.二

C.三

D.四

A.一年不少于一次

B.一年一次

C.一年两次

D.两年一次

A.培训

B.教育

C.学习

D.指导

A.信息安全防护能力

B.信息安全保障能力

C.信息安全漏洞管理

D.保护个人金融信息的能力

A.战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等风险

B.影响外包活动的外部因素

C.本机构对外包活动的风险管控能力

D.服务提供商的技术能力及专业能力，业务策略和业务规模，业务连续性及破产风险，风险控制能力及外包服务的集中度

A.通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

B.使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C.通过相关店铺运营课程来学习提升。

D.使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

A.技术技能的重要性降低

B.需要进一步提升概念技能

C.人际技能的重要性增强

D.需要提升计划技能