第1题
A.一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场
B.一切为了客户、一切为了股东、一切为了市场
C.一切为了客户、一切为了员工、一切为了企业
D.一切为了企业、一切为了客户、一切为了市场
第3题
A、一切为了客户
B、一切为了一线
C、一切为了市场
D、一切为了用户
第4题
A、一切为了客户
B、一切为了一线
C、一切为了市场
D、一切为了用户
第5题
A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性
B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应
C.适当向一线员工授权可以降低成本,提高服务的一致性
D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要
第6题
A.没有一线员工的贡献,目标很难实现
B.距离客户比较近的是一线员工
C.一线员工获得资源,产生绩效,并创造价值
D.公司绩效来源于顾客、来源市场
第9题
A.四分之三
B.三分之一
C.三分之二
D.五分之三
第10题
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