第7题
A.如何解决诉求,并挖掘需求
B.如何建议话题,并引得客户
C.如何匹配需求,并推荐产品
D.如何处理异议,并获取信任
第9题
B.对价格异议的处理,需解释相对价格:价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉,所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外,还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。
C.对质量异议的处理,推销员应充分挖掘产品的优点,对自己推销的产品有感情。
D.对质量异议的处理,店员应肯定顾客的异议:当顾客对自己推销的产品提出异议时,即便是道听途说的误解,销售人员也要给予充分肯定,决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论,想方设法让顾客消除异议。
E.当服务产生异议时,道歉和进一步说明是非常浪费时间的,而是对顾客的意见进行统计与分析,积极地寻找解决问题的途径与办法。
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