按照国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间至抵店日的当天下午16：00，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”（）

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和保留

D.不稳定

A.临时取消的客人

B.有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

C.没有预订，但要求住宿的客人

D.有预订，托人取消预订的客人

A.A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求

B.B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施

C.C.对客人提出的合理要求可以满足

D.D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

A.前厅经理

B.客房经理

C.店经理

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

B．畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中

C．畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；

D．所有选项皆对；

A.抵客房

B.已结账房

C.脏房

D.未离店房

E.待清扫房

A.房价

B.预住天数

C.房间类型

D.房号