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[单选题]

在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）

A.服务管理者

B.服务提供者

C.服务使用者

D.服务购买者

答案
B、服务提供者
解析：服务补救（一）服务补救特点服务补救具有实时性、主动性和全程性等特点。（二）服务失误产生的原因&（1）服务提供者。服务提供者往往是产生服务失误的主要原因。&（2）顾客。（3）随机因素。（三）服务补救的方式（1）道歉。 （2）紧急行动。 （3）移情。 （4）补偿。（5）跟踪。
发布时间：2022-02-01
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第1题

（)打破了服务必有服务提供者和服务使用者的二元结构，使服务的使用者成为服务的提供者。

A.数据协同

B.数据外包

C.数据众包

D.数据分包

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第2题

参与性社会服务通过第三方平台增加服务对象角色,使其成为服务的（)。

A.创造者

B.提供者

C.服务者

D.使用者

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第3题

行政式社会服务的提供者和使用者不对等，服务使用者更为主导、独占，服务的提供者更为弱势、被动。（)
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第4题

《网络安全法》所指网络运营者，是指网络的（)。

A.所有者

B.管理者

C.服务提供者

D.使用者

E.建设者

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第5题

服务的提供者和购买者都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。（)
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第6题

既是服务的使用者，也是服务的提供者指的是（)。

A.人工智能

B.数据外包

C.数据众包

D.数据协同

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第7题

随着电子政务的不断扩展，电子化公共服务从广度来说将同步实现（)的扩展。

A.服务领域、服务方式，服务质量

B.服务方式、服务提供者范围、服务质量

C.服务领域、服务方式、服务提供者范围

D.服务领域、服务提供者范围、服务质量

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第8题

共享单车模式，使我们每个人即是一个服务的（），我们也是变成服务环节的一个参与者、一个提供者。

A.服务者

B.消费者

C.创造者

D.使用者

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第9题

服务是至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的（)的输出。

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

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第10题

统一门户为哪些角色提供服务（)。

A.能力提供者

B.能力使用者

C.中台管理者

D.中台运营者

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第11题

影响品牌形象的因素有（)。

A.产品服务本身的形象

B.产品使用者形象

C.产品或服务提供者的形象

D.产品质量

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