A.金字塔顶端
B.金字塔底部
C.金字塔中部
D.金字塔中部及以上
第10题
A.最有价值客户:他们位于“金字塔”的顶端,这些客户对银行而言具有最高的边界利润
B.最具成长性客户:这类客户接受银行服务较多,通过交叉销售,使客户保留更长的时间,能为银行提供更高的利润
C.潜力客户:这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值,但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长,也许他们正是其他银行的有价值客户
D.普通客户:这类客户处于“金字塔”的底端,数量最多,因此创造的利润比较也最大。
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