A.营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品,并保持物品性能完好
B.营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点(验)钞机.复写纸.书写笔等物品,并保持物品完好洁净
C.不应提供为客户复印各种业务资料的帮助,否则成本将提高
D.营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备;根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放;订阅的报纸不必放置营业大厅
第1题
A.现金柜台基座应采用砖石或钢筋混凝土结构,柜台高度应不小于1100mm,宽度应不小于500mm
B.现金柜台上方单块防弹(复合)玻璃高度应不小于1500mm,宽度应不大于1800mm
C.现金柜台上方单块防弹(复合)玻璃的面积应不小于4㎡
D.现金柜台不应正对营业网点出入口,内部不应设置窗户和与外界相通的后(边)门、玻璃幕墙
第2题
A.现金柜台基座应采用砖石或钢筋混凝土结构,柜台高度应不小于1100mm,宽度应不小于500mm
B.现金柜台上方单块防弹(复合)玻璃高度应不小于1500mm,宽度应不大于1800mm
C.现金柜台上方单块防弹(复合)玻璃的面积应不小于4㎡
D.现金柜台不应正对营业网点出入口,内部不应设置窗户和与外界相通的后(边)门、玻璃幕墙
第3题
A.0
B.1
C.2
D.可随意决定
第4题
B、各营业网点入口处
C、门户网站首页,网上银行、手机银行等电子服务渠道的主界面和存款业务界面适当位置
D、本机构广告宣传的适当位置
E、经中国人民银行授权的其他位置
第5题
A.应配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机,点验钞机应设置于监控系统范围内,无遮挡
B.应设置柜台间隔断、一米线等相同功能的设施或提示,保护客户信息安全
C.呼叫系统、视频播放设备以及柜面窗口的语音对讲装置等应工作正常,播放音量适中
D.应配备具有安全保卫职责的人员,高峰时段连续在岗,必要时提供咨询引导服务
第6题
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
E.客户物品在营业网点被盗窃
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