A.依据情景而变化
B.沟通前对患者要有一定了解
C.认真的倾听患者的表达
D.正确的应用思维导图思维
E.以上都是
第1题
A.了解客户沟通风格
B.跟随自己的沟通风格
C.倾听客户意见
D.进行提问调查
第2题
A.提出开放性问题
B.充分表达同理心，积极倾听
C.无条件接纳
D.适当确认总结回应
E.对患者严格管理，批评患者
第3题
A.鼓励患者及时表达自己的悲伤
B.关心及支持患者
C.尽可能的陪伴患者
D.酌情运用倾诉，移情，沉默等沟通技巧
E.以上都对
第4题
A.鱼骨图
B.流程图
C.5W2H
D.思维导图
第5题
A.思维导图可以用于工作中
B.思维导图一定是彩色的
C.思维导图可以整理思维
D.思维导图可以用于学习中
第6题
A、心理素质
B、方式技巧
C、创新思维
D、文化底蕴
第7题
第8题
A.尊重他人
B.有亲和力
C.倾听
D.解惑
第9题
A.积极回应
B.肢体语言恰当
C.适当保持安静
D.衣着得体整齐
第10题
A.恰当的使用手势、姿势、眼神
B.适当的触摸
C.猜测患者的行为
D.专心致志的倾听
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