A.超越顾客期望
B.坚持全面创新
C.实施精品战略
D.贯标质量体系
第1题
A.企业
B.产品
C.利润
D.顾客
第2题
A.满足顾客的要求
B.达到顾客的期望
C.超越顾客的期望
D.达成公司的目标
第3题
A.客人就是上帝
B.客人永远不会错
C.客人永远是对的
D.消费者非常满意
E.以顾客为中心,超越顾客期望
第4题
第5题
A.很满意
B.满意
C.较满意
D.不满意
第6题
A.不满意
C.很满意
D.较满意
第7题
A.让顾客满意
B.超越顾客期望
C.实现双赢
D.以上都对
第8题
A.客人就是上帝
B.客人永远不会错
C.客人永远是对的
D.消费者非常满意
E.以顾客为中心,超越顾客期望
第9题
A.亲切笑容
B.招呼顾客
C.了解需求
D.超越期望
E.提醒顾客注意安全
F.帮顾客把蛋糕送到车上
第10题
第11题
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