超值服务体验的解读：超值服务体验就是为顾客提供超越其心理期待的满意服务；我们希望通过超值服务行为（）提升顾客公务体验，增强品牌竞争力

符合市场经济规律的服务观念应该是()。

A.忠实履行合同，优质兑现承诺

B．超值服务，您的满意就是我们的追求

C．合同服务，您的满意就是我们的追求

D．忠实履行合同，超值兑现承诺

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

A.ABE法

B.顾客要求和顾客满意

C.服务质量和超值服务

D.接触点和接触过程

A.在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务

B.合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的

C.超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的

D.合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供

E.企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难

A.服务资源和服务提供

B.顾客要求和顾客满意

C.服务质量和超值服务

D.接触点和接触过程

A.当顾客不满意时，通过LAST原则，重新赢回顾客的服务

B.当顾客不满意时，通过做超值、做感动，重新赢回顾客的服务

C.当顾客不满意时，通过补救措施，重新赢回顾客满意的服务

D.当顾客不满意时，通过无障碍退菜，重新赢回顾客满意的服务

A.合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

B.合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

C.合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D.合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

E.合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

A.重视客户

B.增强客户体验

C.客户满意

D.客户关怀

A.惊喜服务

B.规范服务

C.优质服务

D.其它服务

A.优质

B.超值

C.卓越

D.尊贵

A.标准服务、延深服务、超值服务

B.一般性 服务、人性化服务、超值服务

C.标准服务、人性化服务、超值服务

D.标准服务、人性化服务、特定服务