乘客投诉应在（）内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客

A.3个工作日

B.2个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

A．1

B．3

C．5

D．7

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

A.乘客投诉回复率要求达到98％

B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正

C.对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查

D.客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室

A.1

B.2

C.3

D.一周

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时