第1题
简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
第2题
第3题
第4题
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
第5题
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则、及时原则
E.百分百回复原则、投诉调查原则
第6题
第7题
A.处理及时、客观、公正的原则
B.现场处理为辅的原则
C.逐级上报,防止投诉升级的原则
D.遵循事事有调查,件件有回复的原则
第8题
E.不回避,不隐瞒事实的原则
第9题
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
D.乘客满意原则
第10题
A.及时、客观、公正
B.及时、客观、公平
C.快速、客观、公正
D.快速、客观、公平
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