问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？

⑴认真倾听，表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语，保持其语义完整。
⑵耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评。诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
⑶如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。不推卸责任或找客观原因。
⑷受了委屈要冷静处理。不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
⑸重大问题，应及时向领导请示汇报后再答复客户。不回避，不否定，不急于下结论。