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购物退款诈骗应如何防范()。
[多选题]

购物退款诈骗应如何防范()。

A.所有退款相关事宜应通过官方购买渠道进行操作

B.关于退款事项一定要多做了解

C.第一时间联系之前购买物品的店家

D.不要轻易扫描陌生人发来的二维码

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第1题

诈骗分子常用的手段包括()等等。

A.冒充熟人

B.购物退款

C.社保补助

D.中得大奖

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第2题

营业员在为用户进行退款时,需向在线客服提供以下退款信息(),客服核实信息无误后,客服会在后台操作退款

A.退款原因

B.用户身份证号

C.分期支付订单号

D.需要退款的订单详情截图

E.用户姓名

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第3题

以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第4题

合同转款及退款操作步骤描述正确的是()

A.点击录入退款申请进入付款界面

B.退款申请录入:选择收款批次号并录入退款金额,填写付款信息、上传相关附件、填写付款原因并提交

C.付款信息详情查询:可以查看基本信息、审批历史、操作日志、业绩信息

D.付款信息审批(商圈经理/区总监):通过点击新任务进入,查看付款申请详情并进行审批

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第5题

消费者来咨询说要申请退款,客服需要如何与买家沟通()

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

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第6题

售后客服只需要了解退款、退款流程,对产品不需要了解()
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第7题

订单商品被判定为假货,则该订单将被如何处理?()

A.仅退款

B.退货退款

C.部分退款

D.退一赔一

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第8题

买家包裹发出后不要了,申请了仅退款,由于退款时间到了,物流还在买家当地,售后先给订单拒绝退款了,买家来催促订单快点退款,客服考虑到客户的购物体验度,先给买家做退款处理。()
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第9题

支持闪电退款的服务单,商家在什么情况下可以操作服务单收货?()

A.已完成退款

B.商家已收到商品

C.平台要求退款

D.顾客要求退款

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第10题

订单状态:等待收货(商家已发货,消费者申请退款)。消费者申请退款,商家24小时内不进行审核,系统将自动审核通过,进行退款。()
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