“诛心之论”，指在（)对方之时，不针对对方的行为、语言谈问题，而是绕过行为、语言去指责对方此行为、语言的目的、动机。

A、动机

B、目的

C、语言

D、行为

A.了解对方的兴趣爱好

B.选择让对方家人高兴的礼仪

C.不征求对方的意见，帮客户拿主意

D.避免否定对方的行为

A.适当的赞美

B.肢体语言

C.提醒

D.提问

A.及时批评而不是秋后算

B.抱有善意的目的，保持批评的建设性，即为帮助对方而批评而不是为发泄而批评

C.尽量私下而非公开批评

D.批评的语言是描述性的，对事不对人

E.针对不同人的特征而选择批评策略

A.由管理、指导、教育等行为，导致对方尊敬和服从等反应。

B.由帮助、支持、同情等行为，导致对方信任和接受等反应。

C.由赞同、合作、友谊等行为，导致对方协助和友好等反应。

D.由尊敬、赞扬、求助等行为，导致对方劝导和帮助等反应。

E.亲近型

A.禁忌任何有损对方自尊心、含糊其词与简单生硬的语言

B.禁忌用动作代替语言、禁忌用催促语言

C.禁忌在对方未说完话以前就提出反对意见

D.禁忌重复别人说的句子中的最后部分

A.告诉他们你一定会尽力帮助孩子改变行为，同时也需要家长的帮助

B.不用告诉对方事情的具体经过

C.向对方投诉其孩子品质不好，经常打人骂人

D.指责对方没有教育好孩子

A.按照自己的意志作出某种行为

B.按照对方的要求作出某种行为

C.权利受到侵害时有权请求法律的保护

D.要求对方不得不作出某种行为

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范