企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

A.期货公司为投资者提供合理的投诉渠道

B.期货公司告知客户投诉的途径

C.期货公司告知客户投诉的方法

D.期货公司告知客户投诉的程序

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

A.程序

B.渠道

C.方法

D.预计处理时间

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

A.管理流程

B.负责部门

C.处理期限

D.信息披露

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象