第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果,但是不能保证活动顺利地完成
C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果,但是也能间接保证活动的顺利完成
第8题
第9题
第10题
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