投诉处理中心审核派发工单时限≤4个小时。（)

投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时结束。（)

受理渠道填写工单时限≤3个小时。（)

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)

省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

故障处理及时率定义为网管派发的OLT以下故障工单在规定的故障处理时限内完成的比例。（)

三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。