当观览车运转中突然停电时，操作人员处理的步骤是（）。①及时通过广播向游客说明情况；②让游客放心等待；③立即截断原有电源；④采用备用动力源将游客疏散下来

A.立即了解情况，和全陪及景区工作人员分头寻找

B.了解情况后，妥善安排好其他游客，和领队等分头行动

C.了解情况后，让其他游客和自己一起分头寻找

D.了解情况后，让全陪和景区工作人员分头寻找，自己带游客继续游览

A.加热炉立即熄火

B.保持进料泵运转以降床层温度

C.反应系统“闷锅”处理

D.向炉膛通入蒸气降温

A.不带为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续

A.从安全方面和从团队整体计划方面考虑，向游客说明情况，劝其随团活动

B.若游客要坚持自己的做法，导游员可以同意其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路

C.最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助

D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己随身携带的东西

A.耐心解释

B.指出问题

C.立即汇报

D.求同存异

A.进入饭店后，导游应向游客介绍饭店的餐厅位置、商品部、电梯、外币兑换处等设施位置，并说明住店的注意事项

B.游客抵店后，导游应主动办好入住登记手续，请领队分发房卡，掌握游客、领队等入住房间的楼层与房号等情况，并互通联系方式

C.在游客进入房间之前，地陪应向全团宣布有关当天和次日的活动安排、集合时间及地点，确定叫早时间等

D.导游要在本团游客居住区停留一段时间，协助处理临时出现的各种问题

A.请领队或全陪调解

B.让游客自行调配

C.予以满足

A.断然拒绝

B.立即报警

C.婉言拒绝

D.加以劝阻