关于服务事故级别界定标准的升级规则，以下说法正确的是（)。

客服小月在4月10⽇判了⼀个业务解答错误C级投诉，5月2⽇小月抽检发现业务解答错误被判定C级投诉，则升级为（)。

A、A级事故

B、B级事故

C、C级事故

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

D.D级服务事故

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

现有流程可处理，客服引导找其他部门处理，如:客户催促配送，客服提供京东快递客服电话，建议客户后续联系此号码处理等，属于哪个级别的服务事故（)。

A、A级事故

B、B级事故

C、C级事故

D、都不属于

A.B级服务事故、诋毁公司形象

B.B级服务事故、服务态度

C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D.A级服务事故、服务态度

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.不诚信欺诈行为

D.虚假宣传

京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为（)

A、B级服务事故、引流

B、A级服务事故、引流

C、B级服务事故、未执行流程

D、C级服务事故、未执行流程

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)